تُمثل برنامج الصيانة وثيقة هاماً المنظمات والمستخدمين على حد سواء. توضح هذه الوثيقة المواصفات والمتطلبات الموجهة بخدمات الدعم الفني. يمكن أن الاتفاقية مجموعة من الإجراءات بما في ذلك التشغيل �